공개된 서비스의 구성
2026년 11월 3일 확인한 이스트소프트의 공식 사례 소개에 따르면, 회사는 A2O LITE와 A2O SOUL 멤버 24명의 모습·목소리·말투를 반영한 AI 아바타를 제작했다. 블루밍톡은 여기에 페르소 인터랙티브 기술을 적용한 실시간 영상 대화 서비스다.
텍스트 대화와 다른 점
공식 설명은 멤버별 대화 스타일, 목소리, 입모양의 동기화, 표정과 몸짓을 주요 요소로 제시한다. 글로만 답을 받는 대신 아바타의 얼굴과 음성을 함께 접하는 것이 이 사례의 구성상 특징이다. 이는 공식 소개에 근거한 기능 설명이며, 다른 모든 회사보다 성능이 높다는 비교 실험 결과를 뜻하지 않는다.
다국어 기능은 해당 서비스의 안내를 확인
A2O 사례 페이지는 한국어·영어·일본어·중국어·태국어 등을 포함한 32개 언어로 질문한 언어에 맞춰 응답한다고 안내한다. 기술 플랫폼 전체의 언어 수와 개별 서비스의 지원 범위는 구분해야 한다. 실제 이용 조건이나 기능 변화는 서비스의 최신 안내를 확인한다.
AI 대화와 실제 아티스트의 발언 구분
이 서비스는 멤버의 특성을 반영한 AI 아바타와 대화하는 방식이다. 실제 아티스트가 그 순간 직접 통화하거나 모든 답변을 말한 것으로 해석하지 않는다. 활용 가능성을 평가할 때에는 대화의 자연스러움, 언어별 품질, 응답 지연, AI임을 알리는 방식 등을 각각 살펴볼 수 있다. 이런 평가 기준과 이미 검증된 성과는 구분하는 것이 좋다.