이메일 확인
디스코드에서 계정에 연결된 이메일을 잊었다면 다른 기기나 브라우저에 남아 있는 로그인 상태에서 사용자 설정의 계정 항목을 확인할 수 있다. 이전에 사용한 메일함에서 디스코드가 보낸 메시지를 찾는 방법도 있다. 계정에 전화번호를 연결했다면 이를 이용한 로그인을 시도할 수 있다. 입력한 이메일이 등록되지 않았다는 메시지는 해당 주소로 계정을 찾을 수 없다는 뜻이며, 다른 식별 정보와 구분하여 확인한다.
비밀번호 재설정
비밀번호를 잊은 경우에는 로그인 화면에서 계정 이메일을 입력하고 비밀번호 찾기를 선택한다. 재설정 안내가 해당 메일로 전달된다. 다중 인증을 설정한 계정에는 추가 인증이 요구될 수 있다. 고객지원팀이 이용자 대신 비밀번호를 재설정해 주지는 않는다. 이메일 자체를 모르는 문제와 비밀번호만 모르는 문제를 혼동하지 않는 것이 필요하다.
고객지원의 범위
디스코드 공식 안내에 따르면 고객지원팀은 계정에 연결된 이메일 주소를 공개하거나 대신 바꿔 줄 수 없다. 이메일에 접근할 수 없는 경우에는 해당 메일 서비스의 접근 복구 절차도 확인해야 한다. 또한 디스코드 고객지원 사이트의 로그인 계정과 앱에서 쓰는 디스코드 계정은 별개다. 고객지원 사이트에 문의용 계정을 만들었다고 앱의 기존 계정에 로그인되는 것은 아니다.