오류 문구부터 구분하기
Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했다고 표시되면 계정의 본인 확인 문제를 먼저 살핀다. 이 문구만으로 해킹이나 계정 삭제를 확정할 수는 없다. 앱 캐시를 비웠다는 사실도 계정 소유 확인이 완료됐다는 뜻은 아니다.
공식 복구 절차에서 확인할 것
Google 계정 복구 페이지에서 안내하는 본인 확인 질문과 사용 가능한 인증 방법을 따른다. 가능하면 자주 로그인하던 기기와 브라우저, 집처럼 평소 로그인하던 위치를 사용한다. 이전 비밀번호를 묻는다면 기억나는 가장 최근 것을 정확히 입력한다. 표시되는 질문과 복구 수단은 계정마다 다를 수 있으며 성공을 보장할 수 없다. 직장·학교 계정은 해당 관리자에게 문의한다.
반복 삭제보다 남은 접근 수단 보존
본인 확인이 막힌 상태에서 계정을 기기에서 삭제하거나 공장 초기화하는 조치를 첫 해결책으로 단정하지 않는다. 현재 사용할 수 있는 복구 이메일과 다른 로그인 기기의 상태를 먼저 확인한다. 비밀번호와 인증 코드는 질문 게시판이나 복구 대행자에게 전달하지 않고 accounts.google.com의 공식 화면에서만 입력한다. 복구 정보 변경 후 최대 7일이 걸릴 수 있다는 안내는 그 정보를 변경한 경우에 해당하며, 모든 오류가 7일 뒤 자동 해결된다는 뜻은 아니다.
출처
Google 계정 고객센터: 계정 복구에 도움이 되는 팁