개요
HoYoverse 계정은 원신, 붕괴: 스타레일과 젠레스 존 제로 등 HoYoverse 게임의 로그인과 계정 연동에 사용한다. 게임의 진행 기록과 캐릭터 등은 해당 계정에 연결되며, 다른 기기로 접속할 때도 같은 계정과 적절한 로그인 방식을 사용해야 한다.
이메일과 외부 로그인
이메일 주소와 비밀번호로 로그인하는 방식과 Google 등의 외부 서비스를 통해 로그인하는 방식은 구별된다. 예를 들어 Gmail 주소가 같더라도, Google 버튼을 통한 로그인과 이메일 직접 입력이 같은 HoYoverse 계정으로 연결되려면 해당 연동이 되어 있어야 한다. 원래 사용한 방식과 다른 방식으로 접속하면 기존 진행 기록이 보이지 않을 수 있다. 서버 선택이 다른 경우에도 진행 기록을 확인해야 한다.
계정 접근과 복구
접근할 수 없는 계정은 로그인 화면의 문제 해결 또는 비밀번호 찾기 등 공식 지원 절차로 확인한다. 외부 서비스를 이용했다면 그 서비스 계정에 접근할 수 있는지도 확인한다. 공식 계정 문제 신청서는 상황에 맞는 항목과 요구 정보를 입력하여 제출하며, 접수 번호를 보관한다. 고객지원은 제출된 정보를 확인하고 필요할 때 추가 자료를 요청한다. 일부 자료를 알고 있다는 것만으로 복구가 보장되지는 않는다.
지원 자료와 보안
공식 고객지원 안내는 문제 설명에 관련 화면과 기기 정보 등을 첨부할 수 있다고 설명한다. 계정 분실·침해 문제에서는 계정 이메일, 사용자 이름, 캐릭터 정보와 과거 구매 내역 등이 확인 자료로 쓰일 수 있다. 이러한 자료와 인증 정보는 공개 게시판에 올리지 않고 공식 지원 경로에서 필요한 범위로 제공한다.