암호 오류와 입력 불가를 구분한다
잠금 화면에서 숫자가 입력되지 않거나 지우기·확인 표시가 예상과 다르다는 설명만으로 암호 변경이나 원인을 확정할 수 없다. 숫자가 입력된 뒤 틀렸다는 안내가 나오는 경우와 화면이 눌리지 않는 경우를 구분한다.
화면과 액세서리를 먼저 점검한다
화면에 물기나 이물질이 없는지 확인하고 Lightning 또는 USB-C 액세서리를 분리해 본다. 케이스와 화면 보호 필름도 터치에 영향을 주는지 점검한다. Apple은 화면 반응 문제에 재시동과 이러한 점검을 안내한다.
강제 재시동 후에도 같다면
일반적인 전원 끄기·켜기와 강제 재시동은 조작 방법이 다르다. 현재 Apple 사용 설명서의 기본 순서는 음량 높이기를 빠르게 눌렀다 놓고, 음량 낮추기를 빠르게 눌렀다 놓은 다음 측면 버튼을 Apple 로고가 나타날 때까지 누르는 것이다. 오래된 기종은 방법이 다를 수 있으므로 모델에 맞는 공식 안내를 확인한다. 강제 재시동은 기기 지우기나 공장 초기화와 다른 작업이다. 이후에도 잠금 화면에서 입력이 안 되면 Apple 지원 또는 공인 서비스에서 점검받는다.