계정의 역할
Microsoft 개인 계정은 하나의 로그인 정보로 개인용 Microsoft 제품과 서비스를 이용하는 계정이다. 이메일을 로그인 식별자로 사용할 수 있으며, 기존 이메일 주소를 사용하는 방식과 새 Outlook.com 주소를 만드는 방식이 있다. 다른 업체의 이메일 주소를 식별자로 사용한다고 해서 해당 업체의 메일함이 Microsoft 메일함으로 바뀌는 것은 아니다.
계정 종류의 구별
개인 계정은 사용자가 직접 관리한다. 학교·회사 계정은 조직이 제공하고 관리하는 계정이며, Windows 로컬 계정은 해당 컴퓨터 안에서 사용하는 로그인 계정이다. 비슷한 이메일 표시가 보이더라도 계정의 종류와 제공되는 서비스가 같다는 뜻은 아니다. 계정 생성과 서비스 로그인, Windows 사용자 설정도 서로 다른 절차다.
생성 오류와 확인 범위
가입 오류의 일반적인 문구만으로 이메일 주소의 문제, 서비스 장애, 브라우저 상태 또는 보안 확인 문제를 확정할 수는 없다. Microsoft는 계정을 만들 수 없을 때 다른 가입 수단이나 다른 기기를 검토하도록 안내한다. 보안 확인이 반복해서 실패하는 경우에는 일반 브라우저 창, 최신 브라우저, 쿠키와 자바스크립트 설정, 개인 인터넷 연결 등을 확인하는 안내가 있다. 이러한 안내는 해당 오류 상황을 구별하여 적용해야 하며, 일반 오류를 특정 보안 차단이라고 단정하는 근거가 되지는 않는다.
같은 시도를 연속해서 반복하기보다 잠시 뒤에 다시 확인하고, 문제가 지속되면 공식 지원으로 오류 문구와 발생 단계를 전달한다. 오류 정보를 공개할 때에는 이메일 주소와 인증번호 등 개인 정보를 가린다. 비밀번호나 인증번호를 다른 사람에게 제공하여 가입을 맡기는 방식은 계정 관리의 기본 절차가 아니다.