네트워크에 따른 차이 확인
같은 기기와 프로필에서 집 와이파이와 모바일 데이터를 비교한다. 집에서만 특정 작품이 빠지면 네트워크의 국가 인식 차이를 점검할 수 있지만 원인이 확정되는 것은 아니다.
공식 점검 절차
넷플릭스는 해당 네트워크에서 fast.com을 열고 테스트 후 Show more info의 Client 국가를 확인하도록 안내한다. VPN 사용 여부도 확인한다. 국가가 실제 위치와 다르거나 문제가 계속되면 국가·IP 정보와 재현 조건을 통신사에 전달한다. IP를 공개 게시판에 올릴 필요는 없다.
통신사와 확인할 내용
넷플릭스는 ISP 대상 지원 항목에 IP의 VPN·프록시 오인식과 해당 지역 작품 누락을 명시한다. 통신사에 위치와 할당 IP, 통신사 DNS 사용 여부를 확인해 달라고 요청한다. 공용 DNS 변경이 모든 경우의 해법은 아니다. 공유기 초기화가 필요하다면 연결 설정과 복구 방법을 먼저 확인한다.