이용 기간과 납부일
공식 도움말은 매월 15일 납부의 이용 기간을 전월 1일부터 말일까지, 매월 25일 납부는 전월 11일부터 당월 10일까지로 안내한다. 모든 이용자에게 당월 12일부터 다음 달 11일까지가 적용되는 것은 아니다. 신규 지정과 변경은 매월 15일로 제한되므로 본인 후불결제 화면의 납부 정보를 확인한다.
취소 환불의 기준
납부일 이전 취소는 후불결제 이용 금액에서 취소분을 제외해 청구한다. 납부 이후 스마트스토어·가맹점 주문 취소는 원칙적으로 다음 영업일 납부 계좌로 입금되고, 계좌 입금이 실패하면 환불정산액으로 처리된다. 다른 결제수단과 함께 결제했다면 수단별 절차를 따른다. 디지털 콘텐츠에는 별도 환불정산액 기준이 있다.
개별 주문 확인
11일 결제와 12일 취소라는 날짜만으로 머니 환불의 적정성을 확정할 수 없다. 주문의 원래 결제수단별 금액, 실제 납부 여부와 취소 완료일을 비교한다. 머니·포인트·환불정산액도 구별한다. 표시가 맞지 않으면 주문 상세를 토대로 Npay 고객센터에 문의한다.