개요
Samsung Members는 삼성 기기 사용자를 위한 지원과 커뮤니티 기능을 제공하는 앱이다. 사용자 간 정보 공유와 소식, 사용 정보 외에 기기의 기능 상태를 점검하는 진단과 문제 상황을 전달하는 오류 보고 기능을 포함한다.
휴대전화 진단
휴대전화 진단은 기기의 여러 기능을 앱에서 검사하는 기능이다. 전체 검사를 실행하거나 특정 항목을 선택할 수 있다. 삼성의 갤럭시 카메라 지원 문서도 카메라가 실행되지 않는 경우 Samsung Members의 카메라 진단을 점검 수단으로 제시한다.
오류 보고와 증상 정보
오류 보고는 사용 중 발생한 문제의 종류와 증상을 전달하는 기능이다. 사용자는 문제 설명과 화면 자료 등을 첨부할 수 있다. 진단 결과와 오류 보고는 기기를 분해하거나 부품을 교체하는 수리 과정과는 다르다.
지원 범위와 해석
제공되는 메뉴와 경로는 기기, 소프트웨어 및 앱 버전에 따라 달라질 수 있다. 앱 진단은 증상을 분류하고 지원을 받는 데 사용되지만, 모든 고장 원인을 확정하는 수단은 아니다. 삼성은 카메라 앱 데이터 초기화와 재시작, 기능 진단 후에도 실행되지 않는 경우 서비스센터의 점검을 안내한다.