정확성과 설명의 관계
연구는 분류기의 정확성과 설명이 실제 모델을 반영하는 정도를 바꿔 사용자 신뢰를 조사했다. 해당 실험에서는 설명 가능성보다 정확성이 신뢰에 더 큰 영향을 주었다.
설명이 신뢰를 낮추는 경우
분류 결과에 설명을 덧붙이는 것만으로 신뢰가 높아지지는 않았다. 의미 없는 설명을 제공할 때 신뢰가 낮아질 수 있었고, 충실한 설명도 성능이 나쁜 분류기를 신뢰하게 만드는 충분한 조건은 아니었다.
행동과 자기 보고
관찰한 행동에 드러나는 암묵적 신뢰와 참가자가 직접 보고하는 명시적 신뢰 사이에는 불일치가 나타났다. 이 결과는 설명 평가에서 사용자의 응답과 실제 행동을 같은 측정값으로 취급하기 어렵다는 점을 보여 준다.