장애 구간
유선으로 연결된 컴퓨터가 인터넷을 사용하지 못하는 원인은 하나로 정해져 있지 않다. 컴퓨터의 네트워크 어댑터와 연결 케이블, 공유기의 LAN 포트, 공유기에서 외부로 이어지는 회선을 구별하여 살핀다. 케이블이 꽂혀 있어도 물리적 연결이 성립하지 않을 수 있으며, 연결이 잡힌 상태에서도 인터넷 접속에 문제가 생길 수 있다.
교차 확인
다른 정상 케이블이나 공유기의 다른 LAN 포트로 연결하면 기존 케이블과 포트의 문제를 구분하는 데 도움이 된다. 같은 케이블을 다른 컴퓨터에서 확인하는 방법도 있다. 한 번에 여러 요소를 바꾸기보다 하나씩 바꾸고 결과를 비교해야 원인을 좁히기 쉽다. 같은 공유기에 연결된 다른 장치도 동시에 인터넷을 사용하지 못한다면, 특정 컴퓨터만의 문제인지부터 다시 검토한다.
운영체제와 장치 진단
Windows에는 네트워크 진단 기능이 있으며, 장치 관리자에서는 어댑터의 표시와 드라이버 상태를 살필 수 있다. 드라이버를 준비할 때에는 컴퓨터나 메인보드 제조사의 해당 모델 지원 페이지를 기준으로 한다. 끊김이 발생하는 시각, 표시되는 오류와 다른 장치의 동작을 함께 기록하면 점검에 도움이 된다. 특정 부품의 고장이나 외부 회선 문제는 증상 하나만으로 확정할 수 없다.