로그인과 추가 본인 인증은 다르다
Google 계정에 이미 로그인했더라도 계정과 데이터를 보호하기 위해 일부 민감한 작업에서 본인 인증을 다시 요구할 수 있다. 로그인에 성공했다는 사실만으로 계정 설정의 모든 작업을 바로 진행할 수 있는 것은 아니다. 인증 요청이 나타났다면 먼저 로그인 자체가 막힌 상황인지, 로그인 후 특정 작업에서만 추가 확인을 요구하는 상황인지 구분한다.
이전 기기를 사용할 수 없는 경우
인증 화면에 다른 방법 시도가 있으면 선택하여 실제 제공되는 인증 방법을 확인한다. 계정에 로그인된 다른 휴대전화, 사전에 등록한 다른 전화번호, 저장해 둔 백업 코드, 보안 키 또는 다른 기기의 패스키 등을 사용할 수 있는 경우가 있다. 모든 계정에 모든 선택지가 표시되는 것은 아니며 미리 설정한 수단과 현재 인증 흐름에 따라 달라진다. 기존 기기를 가지고 있지 않다면 그 기기에서 승인하는 방법을 사용할 수 없다.
로그인되어 있지만 작업이 차단되는 경우
Google은 새 기기나 새 인증 수단을 바로 신뢰하지 않을 수 있다. 공식 도움말은 일부 민감한 작업에서 기기나 인증 수단이 계정에 연결된 지 7일 이상 지나야 할 수 있다고 안내한다. 본인 인증 옵션이 없는 경우에는 사용 가능한 휴대기기의 Google 또는 Gmail 앱에 해당 계정으로 로그인하고 7일 이상 기다린 뒤 다시 시도하는 방법 등을 제시한다. 이는 모든 로그인 오류가 7일 뒤 자동 해결된다는 뜻이 아니다. 화면에 표시되는 제한과 안내를 기준으로 진행한다.
로그인 자체가 불가능한 경우
대체 인증 수단도 사용할 수 없어 로그인하지 못한다면 Google 공식 계정 복구 절차를 따른다. 자주 사용하던 기기와 브라우저, 익숙한 장소에서 시도하고 기억나는 최근 비밀번호 등 요청받는 정보를 정확히 입력하는 것이 도움이 된다. 복구 성공이나 처리 시간을 일률적으로 보장할 수는 없다. 비밀번호와 인증 코드는 공개 게시물이나 타인에게 전달하지 말고 Google의 공식 인증 화면에서만 입력한다.
공식 자료: Google: 민감한 작업의 본인 인증 / Google: 2단계 인증 문제 해결 / Google: 계정 복구 팁